Políticas de Devolución

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio y forma parte del contrato de prestación de servicios de traducción, localización y servicios lingüísticos de BLOATWARE S.A. DE C.V. (World language)

1.- Alcance de la política

• Aplica a todos los servicios contratados a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio autorizado.
• Cubre cancelaciones con el trabajo en curso, solicitudes de reembolso y solicitudes de ajustes o correcciones.
• No modifica los derechos que como consumidor le otorga la legislación aplicable, ni las obligaciones previstas en nuestros Términos y Condiciones.

2.- Cancelaciones con el proyecto en curso

• Una vez asignado el proyecto a un traductor o iniciado el trabajo, el Cliente podrá solicitar la cancelación, pero el reembolso será únicamente proporcional a la parte del trabajo no realizada.
• BLOATWARE (World language) calculará el porcentaje de avance (por ejemplo, palabras ya traducidas, horas ya dedicadas o entregables parciales) y retendrá el monto correspondiente al trabajo efectivamente realizado.
• En proyectos urgentes o de alta complejidad, la cotización podrá establecer condiciones específicas más estrictas de cancelación y reembolso; en caso de conflicto, prevalecerá lo expresamente pactado en la cotización aceptada.

3.-Proyectos ya entregados

• Una vez entregado el proyecto completo según los términos de la cotización (alcance, plazos y entregables), por regla general no procede reembolso, pero sí procede la solicitud de correcciones o ajustes razonables dentro del plazo señalado en nuestros Términos y Condiciones.
• No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas únicamente en preferencias subjetivas de estilo, redacción o presentación, siempre que la traducción cumpla con criterios técnicos, terminológicos y lingüísticos razonables para el propósito indicado.
• En caso de detectar errores objetivos de traducción, omisiones o incumplimientos claros del alcance acordado, BLOATWARE (World language)se compromete a realizar las correcciones necesarias sin costo adicional dentro de un plazo razonable, antes de considerar cualquier reembolso excepcional.

4.- Traducciones técnicas, legales o certificadas

• En el caso de traducciones técnicas o legales de alto grado de especialización, así como servicios que requieran validación o uso ante autoridades, se priorizará el retrabajo y corrección sobre el reembolso, dado el carácter altamente personalizado del servicio.
• Si el Cliente no utiliza las traducciones entregadas para los fines originalmente indicados o no las somete a revisión con sus asesores internos, ello no será motivo suficiente para solicitar reembolso.

5.- Plazos para solicitar reembolso o correcciones

• El Cliente deberá presentar cualquier solicitud de reembolso, cancelación o corrección dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del proyecto o del entregable correspondiente, salvo que la cotización establezca un plazo distinto.
• Transcurrido ese plazo, se entenderá que el Cliente acepta el trabajo entregado, sin perjuicio de que se puedan contratar ajustes adicionales como un nuevo servicio.

6.- Procedimiento para solicitar reembolso o revisión


Para solicitar un reembolso, cancelación o revisión del trabajo, el Cliente deberá:

• Enviar un correo al canal de contacto: servicios@worldlanguage.com.mx
• Incluir: nombre, número de folio o referencia del proyecto, fecha de pago, monto pagado y una descripción clara del motivo de la solicitud.
• Adjuntar, en su caso, el archivo entregado por BLOATWARE (World language)con comentarios o marcas que señalen los puntos específicos en discusión.

BLOATWARE (World language) analizará la solicitud y comunicará una resolución en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, pudiendo proponer:

• Correcciones o retrabajo sin costo.
• Reembolso total o parcial, según la etapa del proyecto y el grado de incumplimiento.

7.- Forma y tiempos de reembolso

• En caso de aprobarse un reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado originalmente (por ejemplo, tarjeta, transferencia), salvo acuerdo distinto con el Cliente.
• El tiempo de acreditación dependerá del método de pago y de la institución financiera, pero BLOATWARE (World language)procurará iniciar el proceso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.
• Cualquier cargo de terceros (comisiones bancarias o de pasarela de pago no reembolsables) podrá descontarse del monto a devolver, lo cual se informará al Cliente.

8.- Casos en los que no procede reembolso


Sin perjuicio de lo anterior, en términos generales no habrá lugar a reembolso cuando:

• El Cliente solicite cambios de estilo, terminología o enfoque que no fueron especificados al inicio del proyecto.
• El Cliente proporcione información incompleta, errónea o tardía que afecte el resultado del trabajo.
• El Cliente haga uso del contenido entregado (por ejemplo, lo publique o lo utilice comercialmente) y, posteriormente, solicite reembolso.
• Se trate de servicios especialmente personalizados o no reutilizables, en los que el trabajo ya esté sustancialmente concluido conforme a lo acordado.

9.- Relación con el Aviso de Privacidad


Cualquier tratamiento de datos personales en el contexto de solicitudes de reembolso, cancelación o aclaración se regirá por nuestro Aviso de Privacidad vigente, disponible en el sitio web.